bujauwang 님의 블로그

소셜벤처 브랜드가 후기, 리뷰, 사용자 콘텐츠를 활용하는 법

소셜벤처는 선한 가치를 중심에 두고 움직이는 브랜드입니다. 사회적 문제를 해결하고, 공동체에 긍정적인 영향을 주며, 소비 이상의 변화를 만들어내고자 합니다. 하지만 아무리 좋은 미션을 가진 브랜드라 하더라도 고객이 실제로 신뢰하고 구매 행동으로 이어지기 위해서는 브랜드 내부의 메시지보다 외부의 경험이 더 설득력 있게 작용할 때가 있습니다. 그 대표적인 요소가 바로 후기, 리뷰, 사용자 콘텐츠입니다.소셜벤처의 제품이나 서비스는 종종 ‘사회적 의미’가 강조되는 반면 ‘경험 중심의 콘텐츠’는 부족한 경우가 많습니다. 하지만 오늘날 소비자는 브랜드가 말하는 가치보다 다른 고객이 실제로 어떻게 느꼈는지 어떤 효과를 경험했는지를 더 중요하게 생각합니다. 특히 후기와 사용자 리뷰는 고객의 언어로 쓰인 브랜드 이야기이..

소셜벤처 브랜드 스토리 없이도 신뢰를 형성하는 시각 전략의 비결

소셜벤처는 세상을 더 나은 방향으로 이끄는 사명을 바탕으로 설립된 기업입니다. 이들은 탄생 배경이나 사회문제에 대한 문제의식, 브랜드가 지닌 가치관 등을 설명하는 ‘스토리’를 브랜딩의 핵심 자산으로 여기는 경우가 많습니다. 그러나 아무리 잘 구성된 스토리를 보유하고 있더라도 고객이 그것을 읽기 전에 브랜드를 판단하는 기준은 다릅니다. 브랜드를 처음 마주하는 순간 가장 먼저 작동하는 것은 시각적 경험입니다.사람은 브랜드를 인식할 때 텍스트보다 이미지, 감정보다 배치, 설명보다 분위기를 먼저 기억합니다. 이는 웹사이트를 열었을 때 보이는 첫 화면, 제품을 손에 들었을 때 느껴지는 재질감, SNS에서 마주치는 피드의 색채와 균형 같은 것들입니다. 특히 사회적 가치를 중심에 둔 소셜벤처일수록 고객은 브랜드의 진..

소셜벤처 브랜드가 세대별로 다른 공감을 이끌어내는 커뮤니케이션 전략

소셜벤처는 사회문제를 해결하고 가치를 실현하는 기업입니다. 하지만 그 가치가 아무리 선하고 명확해도 모든 세대가 같은 방식으로 공감하지는 않습니다. 세대마다 살아온 경험, 미디어 소비 방식, 감정의 표현 방식, 브랜드에 기대하는 역할이 다르기 때문입니다. 따라서 단 하나의 메시지나 커뮤니케이션 방식으로 모든 세대에게 동일한 공감을 기대하기는 어렵습니다.특히 소셜벤처는 ‘공감’이라는 키워드를 중심에 두는 경우가 많지만, 그 공감을 이끌어내는 방식은 철저히 세대 맞춤형 전략이어야 효과를 얻을 수 있습니다. 어떤 세대는 스스로의 사회적 역할에 대한 책임감으로 공감하고 어떤 세대는 자신의 일상과 감정적 유사성에서 관계를 느낍니다. 또 어떤 세대는 브랜드의 말보다 브랜드가 말하지 않는 태도와 행동을 통해 신뢰를 ..