소셜벤처의 브랜딩을 위한 초기 조사 및 인터뷰 진행 방법

소셜벤처는 ‘문제 해결형 조직’이다. 다시 말해, 세상에 이미 존재하는 문제를 발견하고, 그것에 대응하는 솔루션을 제공하는 비즈니스 모델이다. 그렇기 때문에 브랜딩 과정에서 가장 중요한 것은 내부의 아이디어나 추상적인 슬로건이 아니라, 현장의 소리와 실제 당사자의 경험이다. 많은 소셜벤처가 좋은 취지와 착한 마음으로 시작하지만, 실제로 브랜딩 단계에서 실패하는 이유는 고객이나 당사자에 대한 사전 조사 없이 추정에 의존한 메시지 설계를 하기 때문이다. 브랜딩은 ‘표현’의 문제가 아니라 ‘이해’의 문제다. 대상에 대한 이해가 부족하면 브랜드는 공감을 잃고, 마케팅도 반응을 얻지 못한다.

특히 소셜벤처는 고객이 단순 소비자가 아닌 경우가 많다. 문제의 당사자, 지역 공동체, 파트너, 후원자, 자원봉사자 등 복잡한 이해관계자가 얽혀 있기 때문에, 초기 조사 단계에서부터 다양한 목소리를 정리하고 수집하는 능력이 핵심이다. 이 글에서는 소셜벤처가 브랜딩 초기 단계에서 반드시 거쳐야 할 조사와 인터뷰 설계 전략 3가지를 실제 현장에 적용할 수 있도록 구체적으로 설명한다.

 

소셜벤처는 문제 당사자의 ‘삶의 맥락’을 중심으로 초기조사를 설계해야 한다.

브랜딩의 출발은 단순한 정보 수집이 아니다. 특히 소셜벤처의 브랜딩은 ‘누가 어떤 문제를 겪고 있는가’를 넘어, ‘그 문제 속에서 그들은 어떤 감정과 일상을 살아가고 있는가’를 들여다보는 과정이다. 이것이 바로 삶의 맥락(Context of Life)을 이해하는 조사다.

예를 들어, 독거노인을 위한 도시락 배달 서비스를 운영하는 소셜벤처의 경우, 단순히 “식사가 부족한지”만 묻는 조사는 부족하다. “낮에 누구와 대화를 나누는지”, “가장 외로운 시간이 언제인지”, “도시락을 받고 나서 기분이 어땠는지” 같은 정서적·사회적 요소를 함께 파악해야 브랜드 메시지에 깊이가 생긴다.

이를 위해 조사 도구 역시 일반적인 ‘양적 조사(설문)’에만 의존하지 말고, 질적 인터뷰(FGI, 1:1 면접, 참여관찰 등) 를 함께 활용해야 한다. 조사의 목표는 문제를 ‘수치’로 정리하는 것이 아니라, 브랜드가 말할 수 있는 ‘스토리의 소재’를 확보하는 데 있다. 실제로 이런 방식으로 수집된 응답 중 하나는 다음과 같다. “도시락이 맛있어서가 아니라, 매일 누군가 날 찾아와준다는 게 참 고마웠어요.” 이런 문장은 그대로 브랜드 슬로건으로 확장될 수 있다. 이처럼 삶의 맥락을 중심에 둔 초기 조사는 브랜드의 ‘진정성’을 설계하는 토대가 된다.

 

소셜벤처는 다양한 이해관계자별 인터뷰 지침을 구분하여 설계해야 한다.

소셜벤처는 일반 소비자만을 대상으로 하지 않는다. 대부분의 경우, 아래와 같은 이해관계자가 동시에 존재한다.

• 사회문제 당사자 (예: 장애인, 지역 청년, 저소득층 등)
• 파트너 기관 (예: 지자체, 복지관, 기업 CSR팀)
• 후원자 및 자원봉사자
• 내부 운영팀 및 창업 멤버

이 각각의 그룹은 브랜드에 대해 서로 다른 기대와 경험을 가지고 있다. 따라서 인터뷰 설계도 ‘하나의 공통 질문지’로 진행해서는 안 되며, 그룹별로 목적과 언어를 다르게 구성해야 한다.

예를 들어, 당사자에게는 "이 문제를 처음 인식했을 때 어떤 기분이었는지"를 묻는 질문이 중요하고, 파트너에게는 "우리를 선택한 이유와 가장 인상 깊었던 협력 사례는 무엇인지"가 핵심이다. 후원자에게는 "처음 후원할 때 가장 망설여졌던 부분" 같은 심리적 장벽을 파악하는 것이 좋다. 인터뷰 지침서에는 질문 항목 외에도 인터뷰어가 주의할 말투, 피해야 할 단어, 대답 유도 방지 방법 등이 포함되어야 한다. 특히 사회적 약자와의 인터뷰에서는 ‘문제의 원인을 개인에게 돌리는 질문’을 피해야 하며, 응답자의 감정을 추측하지 않고 직접 묻는 방식이 중요하다. 이해관계자별로 명확하게 분류된 인터뷰는 브랜드 메시지를 훨씬 더 입체적이고 설득력 있게 만들어준다. 이 구조는 이후 마케팅 콘텐츠, 보도자료, 홈페이지 카피, 캠페인 슬로건에 모두 활용될 수 있는 핵심 자산이 된다.

 

소셜벤처는 조사 결과를 ‘언어 자산’으로 가공해야 브랜딩에 쓸 수 있다.

많은 소셜벤처가 인터뷰를 열심히 진행하고도, 실제 브랜딩에 활용하지 못하는 경우가 있다. 이유는 조사 결과가 ‘자료’로만 남아있기 때문이다. 브랜딩에 실질적으로 쓰이기 위해서는, 수집한 조사 내용을 ‘언어 자산’으로 재가공하는 과정이 필요하다.

예를 들어, 반복해서 등장하는 문장, 상징적인 표현, 독특한 은유, 당사자의 실제 어휘 등을 추려내고, 이를 ‘브랜드 언어 키워드 세트’로 정리할 수 있다.

• “우리 같은 사람” → 소속감 중심 캠페인 메시지
• “그날은 따뜻했어요” → 계절 연계형 슬로건
• “혼자가 아니구나 싶었어요” → 이메일 서명에 포함할 수 있는 서브 메시지

이러한 언어 자산은 브랜드 슬로건, SNS 콘텐츠, 영상 자막, 오프라인 행사 문구까지 전방위적으로 사용될 수 있으며, 고객은 그 언어 속에서 자신과 브랜드의 연결 지점을 느끼게 된다.

또한 조사 내용을 시각적으로 가공하는 것도 중요하다. 키워드 클러스터 맵, 인터뷰 단어 빈도 시각화, 감정선 그래프 등을 활용하면, 브랜드 내부 팀원 간의 브랜딩 논의도 훨씬 효과적으로 이루어진다. 브랜딩은 조사로 끝나는 것이 아니라, 조사에서 ‘브랜드 어휘’를 뽑아내는 예술이다. 이 과정을 거쳐야 브랜드가 말할 자격을 갖게 된다.